Chính sách khách hàng (CSKH) là những gì mà doanh nghiệp sẽ cam kết đối với người mua hàng, sản phẩm, dịch vụ của mình để giúp cho người mua có thêm phần yên tâm và tin tưởng hơn. Trong chính sách bao gồm rất nhiều hạng mục như là: Tư vấn, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, chăm sóc, ưu đãi, khuyến mãi,…